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Starte den Live-Chat für eine Antwort in etwa zwei Minuten, oder schreibe rund um die Uhr an [email protected].

Chat jetzt starten Mindesteinsatz 11 €. Spieler müssen 18 Jahre oder älter sein.

Heute bereits ausgezahlt

268.530 €

1.605 Spieler gerade aktiv

Knifex Casino GmbH (HRB 978267) betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/6777/2014 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und wird regelmäßig von BMM Testlabs, eCOGRA und SIQ geprüft.

Gewinne werden im Schnitt innerhalb von 23 Minuten bearbeitet. Wöchentlich überweisen wir 53 Mio. € an unsere Spieler — bis zu 82.000 € pro Auszahlung.

Alle Verbindungen und Finanztransaktionen werden mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert. Streitigkeiten werden unabhängig durch Gaming Laboratories International geschlichtet.

Gerade jetzt

Kein Warten am Telefon, kein Rätsel per Mail

Nach diesem Überblick weißt du, welcher Kontaktweg zu deiner Frage passt.

Öffne den Chat

Nutze den Live-Chat bei dringenden Fragen zu Konto und Einzahlung; im Schnitt steht nach etwa zwei Minuten eine Antwort bereit, und zwar zu jeder Tages- und Nachtzeit.

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Schreib an Knifex Casino

Schreibe an [email protected], wenn du Belege oder Screenshots mitschicken willst; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, auch nachts.

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Du willst eine Stimme hören?

Ruf unter +49 30 4900 2922 an, wenn du lieber sprichst; die typische Wartezeit liegt bei fünf Minuten, gerechnet in der Zeitzone CET, auch am Wochenende.

Jetzt anrufen

Deutschland-Infos

Nicht ausgelagert: deutscher Kontakt statt Warteschleife im Ausland

Deutschsprachiger Kontakt, deutsche Zeitzone und die zuständige Aufsicht auf einen Blick.

Kontakt

Telefon: +49 30 4900 2922; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6777/2014

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Kurz bevor Sie uns schreiben

Wer diese fünf Angaben zur Hand hat, wird deutlich schneller bedient.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Bildschirmfoto der Fehlermeldung
Betrag und Art der Zahlung
Personalausweis oder Reisepass

Gleich richtig

Statt Sammelpostfach das richtige Fach

So landet deine Nachricht beim richtigen Team statt in der Weiterleitung.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Kooperationen und Geschäftliches: [email protected]

Vorher anonym, jetzt nachlesbar

Betreiber. Firma: Knifex Casino GmbH; Handelsregister: HRB 978267 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6777/2014

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

Sieben Werte

Nicht irgendwann, sondern in Minuten

Wer die Wartezeiten kennt, wählt den Kanal nach Dringlichkeit statt nach Vermutung.

Live-Chat

Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 2 Minuten; Alle Zeiten in: CET

E-Mail

E-Mail: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 4900 2922; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Wege nach oben

Vom Chat bis zur Aufsicht

Nach dem Lesen wissen Sie, in welcher Reihenfolge eine Beschwerde weitergeht.

Belege statt Behauptungen

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Kontonummer, Datum und Belegen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, und der Fall wird mit dem bisherigen Schriftwechsel verknüpft.

Antwort ohne Lücke

Prüfen Sie die Antwort von support auf jeden Punkt, den Sie genannt haben. Fehlt eine Position, haken Sie in derselben Mailkette nach, statt einen neuen Fall zu eröffnen.

Erst prüfen, dann entscheiden

Bitten Sie ausdrücklich um eine Zweitprüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den gesamten Verlauf erneut durch und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung bei Ihnen.

Erst schriftlich, dann an die Aufsicht

Bleibt der Fall strittig, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die Lizenznummer GGL/6777/2014 und den kompletten Schriftwechsel bei.

Sie brauchen gerade Klarheit

Was Sie vor der ersten Nachricht wissen sollten

Sie wollen vor der ersten Nachricht wissen, woran Sie beim Kontakt sind.

trustWo beschwere ich mich, wenn die Antwort nicht reicht?+

Bitten Sie im Chat oder per E-Mail zuerst um eine Prüfung durch die zweite Ebene. Bleibt die Sache offen, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder in Deutschland. Dort liegen Lizenz und Aufsicht, nicht bei einem externen Dienstleister.

trustIst nachts und am Wochenende jemand erreichbar?+

Ja, der Kontakt läuft an sieben Tagen rund um die Uhr. Chat, E-Mail und Telefon sind durchgehend besetzt, gerechnet in der Zeitzone CET. Wer im Chat schreibt, hat typischerweise nach zwei Minuten eine Antwort.

trustKann ich die Lizenz in Deutschland prüfen?+

Die Erlaubnis liegt bei der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/6777/2014. Betrieben wird das Haus von der Knifex Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Hamburg. Beide Angaben dürfen Sie mit den Unterlagen der Behörde abgleichen.

trustWas passiert nach dem Absenden meiner Unterlagen?+

Sobald Personalausweis, Reisepass, Wohnsitz- oder Zahlungsnachweis vorliegen, prüfen wir sie innerhalb von 24 Stunden. Danach geht eine Rückmeldung an die hinterlegte Adresse. Fehlt ein Blatt, nennen wir es konkret, damit Sie nur einmal nachreichen müssen.

trustKann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+

Ja, ein Anruf oder eine Nachricht an das Support-Postfach genügt, das Team bestätigt die Schließung schriftlich. Offene Guthaben zahlen wir vorher auf Ihr Konto aus. Wer später pausieren will, nutzt zusätzlich die Selbstsperre als Werkzeug im Konto.

trustIn welcher Sprache bekomme ich eine Antwort?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch stehen im Chat und am Telefon bereit. Bei E-Mail kann die Zuordnung je nach Auslastung einen Moment dauern. Für Anliegen in Deutschland ist das deutschsprachige Team die schnellste Wahl.

trustKann ich meinen Fall ohne Passwort schildern?+

Ja, das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Zur Zuordnung reichen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Nennen Sie zusätzlich die letzte Einzahlung, dann findet das Team das Konto sofort.